你的手游确实很好玩,但我就是不花钱!为嘛啊？[图]

手游玩家的消费金字塔就是由高达80??90%的免费用户构成的,这意味着这一阶层任何职业、任何年龄、任何购买力的玩家都在其中,也就意味着除了免费玩家这一标签,你很难找到这一阶层的一些共性,下面我们从心理分析的角度来看看这部分玩家拒绝为你的手游买单的几个原因。

1、免费模式降低手游逼格

很多商品的价值是由用户第一次接触到该商品的定价决定了,作为免费手游,玩家会将他与其他任何免费游戏和免费软件应用作比较,此外还有免费电影音乐等互联网流通产品,所以免费手游在一部分玩家心中已经被定位为一种廉价的、低逼格的产品,难以为“这样”的产品买单。

2、免费玩家会保持免费定式

当大部分同类群体和你保持一样的免费状态时,此时你的态度和行为会发生趋同现象,最终这种趋同态势会变成这一大群体的规范,比如认为手游就是“免费的、廉价的、不值得花钱的、花钱都是托儿”等观念、一旦此类观念形成,想要将免费玩家转换成付费玩家是非常困难的,任何想要改变这一消费定式的行为都会是一场事倍功半的挣扎。

3、玩家群体的阶层对抗

看过实验电影《死亡实验》的朋友可能都记得群体形成后的可怕对抗性,免费玩家和消费玩家之间虽然不会有电影中那样的残酷对抗后果,但群体和群体因为明显的消费行为差别导致的敌意还是存在,正是这种不大不小的敌意正是现实社会中“贫富差距”的倒映,这种敌意很容易作用到消费行为上。

免费玩家的一些运营策略

1、统一方式有效减低免费玩家成本

在客服方面,一定要把中R的客服优先级提高，另外要学会引导玩家阅读公告、使用论坛，减少客服人员教育免费玩家的时间。突发性群体事件引导免费玩家查阅公告，造成损失的采用统一性补偿措施。总之就是尽量用统一告知的方式完成大部分与免费玩家沟通的工作，控制客服成本。

2、二八法则中的20%是付费关键

大家都知道，收入等于付费人数×ARPU值，单就ARPU值的深挖上，手游行业可以说已经取得了世界领先的地位。于是很多人不自觉的想在付费率上动动脑筋，幻想可以用什么方法大幅度提升付费率,但结合前文我们完全可以更为科学有效的分配运营资源。

3、免费玩家可用来有效刺激付费玩家付费

既然有阶层的区别,就有反差效应,我们可以用红花绿叶的关系来形容两种消费阶层的玩家,让付费玩家无时无刻觉得有免费玩家关注甚至羡慕,让免费玩家从付费玩家的付费行为中得到适当福利,都可以让两种消费群体互相刺激,获得更好的游戏社群氛围。