协通XT800远程助手是协通XT800远程服务平台的受控端，它是XT800企业服务版的一部分，需要安装在被控端的电脑上，与XT800服务端配合使用，设置好后，只需在XT800服务端电脑上输入协通XT800远程助手的ID进行远程访问，并对电脑进行控制；也可以使用协通XT800远程助手请求服务端远成协助，实现对受控端的远程连接控制！

【功能特点】

　　1、远程控制/远程协助——远程桌面、文本会话、服务队列等快速为远程提供技术协助！

　　2、主动管理——无需远程响应、批量推送与分发、远程文件管理等，实现快速主动管理！

　　3、远程诊断——远程计算机系统信息、进程、软件、服务、事件等！

　　4、批量分发执行——批量分发并执行文件、软件和脚本，实现自动升级等

　　5、服务管理——工程师管理、终端管理、服务流程管理等

　　6、统计分析/安全审计——服务记录、客户满意度、绩效等多维度统计分析。支持服务审计，确保终端信息安全，多层级措施可审计

【常见问题】

　　如何判断能否正常访问服务器？

　　协通XT800远程控制软件能正常使用的前提是使用的电脑必须能正常访问我们的服务器。

　　判断方法：

　　1、 在开始菜单或者“运行”中输入“CMD”，打开命令行程序；

　　2、  在命令行中输入“ping im.xt800.cn”，按回车，出现下图所示信息，说明网络能连通协通XT800服务器；

　　3、  然后再查看端口是否连通，分别输入“telnet im.xt800.cn 443”和“telnet im.xt800.cn 5222”，443和5222两个端口是协通XT800远程控制软件使用的端口。

　　多次按回车不会跳出，说明端口通。

　　通过上面的操作，您可以判断网络能成功访问协通XT800的服务器，软件就能正常使用。

　　错误“0”如何解决？

　　问题现象：部分用户在使用协通XT800远程控制软件时，远程连接某些电脑会出现错误“0”，提示连接中断。

　　问题原因：出现错误“0”的主要原因是协通XT800远程控制软件远程连接上之后意外断开，一般是由于防火墙或者杀毒软件等软件拦截了协通XT800的数据通讯引起的。

　　解决方法：

　　协通XT800远程控制软件95%以上的连接都是采用P2P的连接方式，P2P连接方式传输的数据包类型是属于UDP的，所以出现这个错误的用户，可以查看被控网络是否存在禁止UDP包进出的路由规则或防火墙规则。